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Clientes tranquilosUINGO nace para resolver lo que las apps tradicionales no cubren: logística local real para personas, emprendedores y PyMEs.
| CARACTERÍSTICA | UINGO | APPS TRADICIONALES |
|---|---|---|
| Tamaño y tipo de carga |
✓
Flexible según tus necesidades
|
✕
Limitado a artículos pequeños
|
| Unidad de carga |
✓
Tú eliges la unidad que mejor se adapta
|
✕
Opciones rígidas y poco personalizables
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| Atención a PyMEs |
✓
Acompañamiento humano y cercano
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✕
Soporte genérico
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| Seguimiento en vivo |
✓
Monitoreo en tiempo real de toda la unidad
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✕
Actualizaciones limitadas o tardías
|
| Condiciones de entrega |
✓
Cuidamos que tus productos lleguen en óptimas condiciones
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✕
Control variable durante el traslado
|
| Métodos de pago |
✓
Pagos digitales o en efectivo
|
✕
Opciones de pago más limitadas
|
| Facturación empresarial |
✓
Facturación para tu empresa
|
✕
No siempre disponible
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| Operación local |
✓
Enfoque en comercio de proximidad
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✕
Modelo masivo estandarizado
|
| Seguridad y formalidad |
✓
Procesos formales y responsables
|
✕
Varía según el proveedor
|
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Motos, autos y pick-ups para todo tipo de mercancía.
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1. Identidad del Prestador del Servicio • Prestador: UINGO, operado por su titular como persona física con actividad empresarial • Domicilio: Operación en Colima, Colima, México • Zona de operación: Colima, Colima, México • Contacto: privacidad@uingo.mx 2. Legalidad y Responsabilidad del Usuario (Declaración Jurada) • Cumplimiento Normativo: El Usuario reconoce y acepta que no enviará ningún tipo de mercancía o productos que sean considerados como ilícitos bajo la normatividad mexicana. • Prohibiciones Específicas: No se permite el envío de divisas (dinero en efectivo), joyas o cualquier otro tipo de objeto de valor similar. • Derecho de Rechazo: El repartidor UINGO se reserva el derecho de rechazar el transporte de cualquier paquete o documento, bajo su libre discreción y autonomía. • Responsabilidad Legal: El Usuario acepta ser el único y entero responsable frente a las autoridades respecto a la mercancía o documentación enviada. • Deslinde: El Usuario libera a la empresa UINGO y al repartidor de cualquier responsabilidad legal que pueda surgir por el contenido del envío. • Veracidad: El Usuario tiene la obligación de declarar verazmente la mercancía antes de solicitar el encargo, bajo protesta de decir verdad. 3. Disposiciones para Camioneta y Carro: Servicio local y Fletes foráneos Tarifas y Cobros • Tarifa Mínima Local: Todo servicio solicitado dentro del municipio de Colima estará sujeto a una Tarifa Mínima de Salida, la cual comprende un radio de operación de hasta 10 kilómetros de recorrido. El punto de origen de referencia será la Zona Centro de la ciudad. Cualquier excedente en el kilometraje o servicios fuera de este perímetro generarán un cargo adicional por kilómetro recorrido conforme a lo cotizado como servicios foráneos. • Servicios Foráneos (Carretera): En viajes fuera de la zona conurbada, el costo total se integrará por una tarifa base, el importe vigente de las casetas de peaje y un cargo adicional por kilómetro recorrido (contabilizando el trayecto total de ida y vuelta). El cliente acepta que cualquier desviación de la ruta original solicitada generará un ajuste proporcional en el costo del kilometraje. Maniobras de Carga y Descarga • Facultad de Maniobras: Por política operativa, el personal de UINGO está facultado para realizar las maniobras de carga y descarga de los bienes transportados, sujeto a la viabilidad física del manejo de la carga y a la disponibilidad de equipo especializado en caso de ser requerido. • Excepción de Maniobras: Si la carga excede las capacidades físicas o técnicas del personal (peso excesivo o falta de equipo especial), el cliente será responsable de realizar dicha maniobra. • Maniobras en Carga Pesada y Personal Adicional: En servicios clasificados como Carga Pesada (de 250 kg hasta 1.2 toneladas), la tarifa estándar contempla exclusivamente la asistencia de un solo operador (el conductor de la unidad). El Usuario está obligado a proveer el personal, montacargas o herramientas adicionales necesarias para la carga y descarga. En caso de requerir personal operativo de soporte (cargadores adicionales), se generará un cargo extra obligatorio por cada cargador asignado, sujeto a cotización previa y disponibilidad en la plataforma. El personal de UINGO no realizará esfuerzos que pongan en riesgo su integridad física. Duración del Servicio y Cargos por Tiempo Excedente • Tiempo Límite Incluido: Todo servicio de transporte local incluye un periodo de tiempo límite de 1.5 horas (90 minutos) totales para la ejecución completa del servicio. Este tiempo comenzará a correr en el momento en que la unidad de UINGO notifique su arribo al punto de origen a través de la plataforma, y concluirá una vez que se finalice la descarga en el destino final. • Cargo por Tiempo Excedente: Si por causas imputables al Usuario o al receptor (retrasos en la carga, mercancía no lista, demoras en la recepción o falta de personal) el servicio excede el límite de las 1.5 horas incluidas, se generará automáticamente un cargo extra por tiempo excedente de $195.00 MXN por cada hora o fracción adicional. • Cancelación por Espera Excesiva: En aquellos casos donde la espera para iniciar la carga en el punto de origen exceda los 30 minutos continuos sin que el cliente se presente o libere la mercancía, UINGO se reserva el derecho de cancelar el servicio. En este supuesto, aplicará la penalización por cancelación extemporánea equivalente al 30% del valor cotizado. 4. Disposiciones para Servicio de Motocicleta • Capacidad Nominal: La carga máxima permitida por servicio es de 20 kilogramos. • Dimensiones y Estiba: Los productos o paquetes deberán ajustarse estrictamente a las dimensiones internas del compartimento (caja) de transporte. No se admitirá mercancía que sobresalga de la unidad o que, por su naturaleza, comprometa la estabilidad dinámica y el centro de gravedad de la motocicleta. • Derecho de Rechazo: UINGO se reserva la facultad de declinar cualquier servicio cuya carga, a juicio del operador, represente un riesgo operativo o contravenga las normas de tránsito vigentes. • Cobertura: El servicio estándar opera exclusivamente dentro de la mancha urbana. Todo servicio a localidades circunvecinas o zonas periféricas se considerará Cobertura Extendida, generando un cargo adicional por kilómetro excedente recorrido. 5. Política de Garantía y Responsabilidad Limitada Cobertura de Daños • Condiciones: UINGO otorgará una compensación por daños a la mercancía únicamente cuando el siniestro sea derivado de un accidente vial del vehículo de transporte o por negligencia directa comprobable del personal operativo durante la maniobra. • Monto Máximo (Tope): Dicha cobertura está topada a un límite absoluto de $3,000.00 MXN. Si el valor real de la carga excede esta cantidad, el Usuario acepta que la responsabilidad de UINGO se extingue al cubrir dicho tope. UINGO no actúa como una compañía aseguradora. Si el valor real de los bienes transportados excede el límite de $3,000.00 MXN, es total responsabilidad del Usuario contratar un seguro de carga independiente si así lo desea. • Declaración de Valor: Es responsabilidad del Usuario declarar el valor de la carga; la aceptación del servicio implica la conformidad con este límite de responsabilidad. Exclusiones (Sin Responsabilidad para UINGO) • Fuerza Mayor: UINGO no asumirá responsabilidad ni pago de deducibles por daños derivados de causas ajenas a su control, tales como: fenómenos climáticos (lluvias, inundaciones), actos de vandalismo, robos con violencia, bloqueos carreteros o cualquier evento de fuerza mayor. • Embalaje Deficiente: Cuando los daños sean derivados de un empaque inadecuado, frágil o insuficiente por parte del Usuario. • Mercancía Frágil No Declarada: Todo objeto de naturaleza frágil deberá ser declarado previo al servicio; de lo contrario, UINGO no asumirá responsabilidad alguna por su integridad durante el traslado o maniobra. • Vicios Propios y Alteraciones Naturales: UINGO no asumirá responsabilidad por pérdidas, mermas o daños derivados de la composición física o química intrínseca de los bienes transportados. Esto incluye: inestabilidad del producto por cambios de temperatura, humedad o presión; defectos de integridad por fragilidad interna, fatiga de materiales o fallos mecánicos/eléctricos por vibración ordinaria del transporte; fugas y derrames por cierres defectuosos, envases porosos o embalajes que no soporten el movimiento natural de la unidad; y desajustes en mercancía que requiera condiciones de estiba especializadas no declaradas por el Usuario al momento de la contratación. 6. Cancelaciones y Documentación • Política de Cancelación: Avisar con menos de 40 minutos de anticipación genera un cargo del 30% del valor cotizado. • Documentación Obligatoria: El cliente debe entregar remisiones o facturas necesarias para el libre tránsito en carretera con los productos transportados, en dado caso de necesitarlo. 7. Mercancía Abandonada o Rechazada • Devoluciones y Almacenaje: En caso de que la mercancía no pueda ser entregada en el destino por causas ajenas a UINGO (ausencia del receptor, negativa a recibir, etc.), la unidad retornará al punto de origen. El Usuario acepta pagar el 100% del costo del trayecto de regreso. Si el Usuario no reclama o recibe la mercancía en un plazo de 24 horas, se generará un cargo diario por almacenaje y resguardo de $200.00 MXN. 8. Prevención de Fraudes, Mal Uso y Suspensión de Cuentas • Evasión de la Plataforma (Tratos Directos): Cuando el Usuario intente o realice acuerdos económicos directos con los socios conductores por fuera de la plataforma para evadir las tarifas, comisiones o controles de UINGO, habiendo contactado originalmente al operador a través del sistema. • Información Falsa o Suplantación: Si el Usuario proporciona datos falsos, registros fiscales inexistentes, identidades duplicadas o utiliza métodos de pago de procedencia dudosa o no autorizada. • Uso de Cuentas para Actos Ilícitos: Si existen indicios fundados o reportes de que la cuenta está siendo utilizada para coordinar el traslado de mercancía prohibida, fraudes comerciales, acoso o abuso hacia el personal operativo. • Daño Técnico a la Plataforma: Cualquier intento de alteración, hackeo, extracción de datos no autorizada (scraping) o mal uso del código de la página web o aplicación de UINGO. 9. Uso de Inteligencia Artificial en el Proceso de Cotización • Alcance del Uso de IA: UINGO informa de manera clara que el cotizador utiliza un sistema de inteligencia artificial únicamente para interpretar la descripción de la carga que el Usuario escribe y, con base en ello, categorizar el tipo de envío y sugerir el vehículo adecuado. La inteligencia artificial no determina por sí sola el precio final ni toma decisiones legales sobre el Usuario. • Cálculo de la Tarifa: El precio del servicio se calcula con base en reglas y parámetros tarifarios definidos por UINGO (origen, destino, distancia, tipo de vehículo y condiciones declaradas), tomando como insumo la categorización generada por el sistema de inteligencia artificial. • Exactitud de la Información Proporcionada: Es responsabilidad exclusiva del Usuario describir con veracidad la carga al cotizar. Si al momento de la recolección el personal operativo constata diferencias materiales entre lo declarado y la carga real, UINGO podrá recalcular el precio o rechazar la prestación del servicio conforme a lo establecido en la Sección 5. 10. Políticas de Facturación Fiscal Lineamientos Generales • Plazo Obligatorio: El Usuario cuenta con un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la finalización del servicio, o bien, hasta el último día hábil del mes en curso en el que se realizó el servicio (lo que ocurra primero), para generar o solicitar su factura. Pasado este periodo, el servicio será incluido en la factura global mensual de público en general y no podrá ser facturado de forma individual. • Precisión de Datos: Es total responsabilidad del Usuario proporcionar de manera correcta y actualizada sus datos fiscales (RFC, Razón Social, Régimen Fiscal, Código Postal y Uso de CFDI) conforme a su Constancia de Situación Fiscal. UINGO no realizará cancelaciones ni refacturaciones por errores u omisiones imputables al cliente. • Cuentas Empresariales y Convenios: Para clientes corporativos bajo esquemas de pago mensual diferido, la facturación se realizará de manera consolidada según los periodos acordados en sus respectivos contratos anexos, aplicando las mismas reglas de veracidad de datos fiscales. • Plataforma Web y Soporte: El proceso se realizará de manera automatizada en la sección de "Facturación" dentro del portal de UINGO. El archivo XML y PDF correspondiente será enviado al correo electrónico registrado por el Usuario. Para cualquier aclaración o soporte técnico relacionado exclusivamente con la emisión de su comprobante fiscal, el Usuario podrá contactar al 312 241 6157. Al usar los servicios de UINGO, aceptas estos términos en su totalidad.
UINGO Fletes y Logística · Vigente desde 2024 1. Identidad del Responsable • Responsable del Tratamiento: UINGO opera actualmente a través de su titular como persona física con actividad empresarial, con operación en Colima, Colima, México, y es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe a través de la plataforma uingo.mx, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Los datos fiscales completos (razón social, RFC y domicilio fiscal) se publicarán en este mismo aviso al constituirse la persona moral. • Domicilio: Operación en Colima, Colima, México • Contacto para derechos ARCO: privacidad@uingo.mx 2. Datos Personales que Recabamos Datos del cotizador (uso anónimo) • Origen y Destino: Dirección de origen y destino del servicio, incluyendo geolocalización del punto de recolección y entrega. • Descripción de la Carga: Descripción textual de la mercancía a transportar (tipo, peso estimado, condiciones especiales) que el Usuario escribe al cotizar. Datos al confirmar el servicio • Datos de Contacto: Nombre completo, número de teléfono y, en su caso, correo electrónico. • Datos de Pago: Para pagos con tarjeta, el procesamiento lo realiza Stripe bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS); UINGO no almacena números de tarjeta. Datos de facturación (opcionales) • Datos Fiscales: RFC, razón social o nombre completo, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI, únicamente cuando el Usuario solicita factura electrónica. Datos de operación del servicio • Registro del Servicio: Folio, fechas y estado del servicio solicitado. • Evidencia Fotográfica: Fotografías de la mercancía tomadas por el operador al momento de la recolección y entrega, como respaldo ante reclamaciones. Datos de socios conductores (aplicación UINGO SOCIOS) • Datos de Identificación y Contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y ciudad de operación, proporcionados por el propio socio al registrarse. • Documentos de Verificación: Imagen de la credencial para votar (INE), de la licencia de conducir y de la Constancia de Situación Fiscal, que el socio sube desde la app con su cámara o su galería, para acreditar identidad, capacidad legal para conducir y situación fiscal. • Datos del Vehículo: Tipo de vehículo, placas y, en su caso, número de licencia asociados al socio. • Ubicación Precisa en Tiempo Real: Coordenadas GPS del socio mientras está en línea, para ofrecerle los pedidos cercanos, y durante un servicio activo, incluso con la aplicación en segundo plano o la pantalla apagada, para que el cliente pueda seguir su envío. La recolección se detiene cuando el socio se pone fuera de línea o concluye el servicio. • Evidencias y Códigos de Servicio: Fotografías de recolección y entrega tomadas por el socio, escaneos del sello de la bolsa, registro de la validación de los códigos de entrega, y alertas de seguridad generadas durante el servicio (salida del punto de recolección sin iniciar la entrega, desvíos, paradas prolongadas, pérdida de ubicación y uso del botón de emergencia). • Selfie de Turno: Fotografía del rostro del socio tomada al ponerse en línea, conservada para que personal de UINGO la compare manualmente con la identificación oficial entregada en el alta y verifique que la cuenta la opera su titular. No se procesa con sistemas automáticos de reconocimiento facial ni se genera con ella una plantilla biométrica. • Identificador del Dispositivo para Avisos: Token de notificaciones push (Expo/APNs) asociado a la cuenta del socio, para avisarle de nuevos pedidos, cambios de estado y el resultado de la revisión de sus documentos. • Datos Financieros de la Operación: Ganancias por servicio, cobros en efectivo recibidos por cuenta de UINGO y el saldo resultante del socio. • Sin Rastreo Publicitario: La aplicación UINGO SOCIOS no rastrea al socio entre aplicaciones o sitios de terceros, no usa sus datos con fines publicitarios ni los comparte con corredores de datos. 3. Uso de Inteligencia Artificial • Alcance del Procesamiento Automatizado: UINGO utiliza un sistema de inteligencia artificial únicamente para interpretar la descripción de la carga que el Usuario escribe al cotizar y, con base en ello, categorizar el tipo de envío y sugerir el vehículo adecuado. La inteligencia artificial no toma decisiones legales o financieras definitivas sobre el Usuario. • Cálculo de Tarifa: El precio final del servicio se calcula con base en reglas y parámetros tarifarios definidos por UINGO (origen, destino, distancia, tipo de vehículo y condiciones declaradas), no de forma arbitraria por el sistema de inteligencia artificial. • Datos Procesados por el Sistema de IA: El texto descriptivo de la carga proporcionado por el Usuario es el único dato enviado al sistema de inteligencia artificial para fines de categorización del envío. 4. Finalidades del Tratamiento Finalidades primarias (necesarias para el servicio) • Cotización y Categorización: Generar cotizaciones e interpretar la descripción de la carga mediante el sistema de inteligencia artificial descrito en la Sección 3. • Ejecución del Servicio: Procesar y dar seguimiento a la solicitud de transporte, así como contactar al Usuario para coordinar recolección, entrega e incidencias. • Pagos y Facturación: Procesar pagos con tarjeta a través de Stripe y emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) cuando el Usuario los solicite. • Soporte y Reclamaciones: Resolver reportes, quejas y solicitudes de reembolso, así como cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables. Finalidades primarias específicas de los socios conductores • Verificación de Identidad y Habilitación: Comprobar la identidad, la vigencia de la licencia y la situación fiscal del socio antes de habilitarlo para recibir pedidos, y mantener esa verificación al día. • Asignación de Pedidos: Ubicar al socio en línea para ofrecerle los pedidos cercanos y calcular distancias y ganancias. • Seguimiento del Envío por el Cliente: Compartir la posición del socio durante un servicio activo, incluso con la app en segundo plano, para que el cliente pueda seguir su pedido. Es la finalidad que justifica el permiso de ubicación en segundo plano. • Acreditación del Servicio: Conservar las evidencias fotográficas y la validación de códigos como respaldo de la recolección y la entrega ante reclamaciones. • Liquidación y Conciliación: Calcular las ganancias del socio, conciliar los cobros en efectivo recibidos por cuenta de UINGO y determinar su saldo. • Avisos Operativos: Enviar notificaciones de nuevos pedidos, cambios de estado del servicio y resultado de la revisión de documentos. Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio) • Comunicación y Mejora del Servicio: Con el consentimiento que el Usuario puede otorgar o revocar en cualquier momento, UINGO podrá usar los datos para enviar promociones o novedades, realizar encuestas de satisfacción y elaborar análisis estadístico agregado de demanda y zonas de servicio. Esta negativa no afectará la prestación del servicio. 5. Transferencia de Datos Personales • Socios Transportistas: Se comparten los datos estrictamente necesarios (nombre, teléfono, dirección de origen y destino) con el socio transportista que ejecuta el servicio. El socio queda obligado contractualmente a usarlos únicamente para esa entrega y a no conservarlos después. • Del Socio hacia el Cliente: Durante un servicio activo, el cliente ve la posición en tiempo real del socio asignado y el nombre con el que se identifica. No se le comparten los documentos de verificación, el domicilio ni los datos financieros del socio. • Proveedor de Notificaciones: Los avisos push de la aplicación de socios se entregan a través de Expo y del servicio de notificaciones de Apple (APNs), que actúan como encargados y solo reciben el identificador del dispositivo y el contenido del aviso. • Stripe: Como procesador de pagos con tarjeta, bajo sus propios estándares PCI DSS, actuando como encargado del tratamiento de datos de pago. • Autoridades Competentes: Cuando exista requerimiento legal fundado y motivado por parte de autoridades fiscales, de protección al consumidor o judiciales. • Sin Venta de Datos: UINGO no vende, renta ni comercializa los datos personales del Usuario con terceros para fines distintos a los descritos en esta Sección. 6. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento • Ejercicio de Derechos: El Usuario tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento, enviando una solicitud por escrito a support@uingo.mx con nombre completo, descripción del derecho a ejercer y los datos a los que se refiere. • Plazo de Respuesta: UINGO dará respuesta dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, conforme a la LFPDPPP. 7. Plazos de Conservación de Datos • Solicitudes de Servicio y Facturación: Se conservan por 5 años desde la fecha del servicio, para efectos de responsabilidades civiles y fiscales. • Evidencia Fotográfica: Se conserva 90 días posteriores a la conclusión del servicio, salvo que exista una reclamación pendiente de resolución. • Cotizaciones No Confirmadas: Se eliminan automáticamente a los 30 días de generada la cotización. • Documentos de Verificación de Socios: Se conservan mientras la cuenta del socio esté activa y hasta 5 años después de su baja, por las responsabilidades civiles y fiscales derivadas de los servicios que prestó. • Ubicación de Socios: El histórico de posiciones asociado a un servicio se conserva 90 días desde su conclusión, salvo reclamación pendiente. Fuera de un servicio activo no se almacena rastro de ubicación. • Cuentas de Socio Eliminadas: Al eliminar su cuenta desde la aplicación, el acceso se desactiva de inmediato, se cierran todas las sesiones y el correo electrónico se anonimiza para liberarlo. Solo permanecen los registros de servicios y financieros que la ley obliga a conservar, sin usarse para fines comerciales. 7 bis. Cuenta de la Aplicación UINGO SOCIOS • Eliminación desde la App: El socio puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación, en Perfil → Eliminar mi cuenta. La operación pide reconfirmar la contraseña y no requiere trámite adicional ni contactar a soporte. • Efectos Inmediatos: Se desactiva el acceso, se revocan todas las sesiones abiertas en cualquier dispositivo y el correo queda liberado para un alta futura. • Excepción por Adeudo: Si el socio mantiene un saldo pendiente por cobros en efectivo no conciliados, la eliminación no procede hasta liquidarlo. La aplicación indica el monto exacto. • Permisos del Dispositivo: El socio puede revocar en cualquier momento, desde los ajustes de su teléfono, los permisos de ubicación, cámara, fotografías y notificaciones, entendiendo que la aplicación deja de poder asignarle pedidos. 8. Medidas de Seguridad • Medidas Implementadas: UINGO implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales, incluyendo cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles y almacenamiento en infraestructura en la nube bajo estándares de la industria. 9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares • Finalidades de las Cookies: La plataforma utiliza cookies para mantener el estado de la cotización durante la navegación (sesión y funcionalidad), medir el uso del sitio de forma agregada (analítica) y prevenir fraudes y bots (seguridad). • Control del Usuario: El Usuario puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del cotizador. Las cookies de sesión y seguridad son necesarias para el funcionamiento del servicio. 10. Contacto • Canal de Contacto: Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con este Aviso de Privacidad: support@uingo.mx · Teléfono 312 241 6157.